서천군은 지난 24일 회의실에서 공직자 200여 명이 참석한 가운데 ‘감성 서비스 향상을 위한 공무원 친절교육’을 실시했다고 밝혔다.
친절교육은 감성서비스의 개념과 중요성을 시작으로 민원접점에서 다양한 민원인의 필요 욕구를 경청하는 법, 민원담당 공무원의 감정 다스리기 및 감정의 치유를 통해 고품질 민원서비스를 제공할 수 있도록 하기 위해 마련됐다.
교육은 태평양아카데미센터의 정희영 강사를 초빙, 최근 민원서비스의 방향과 트렌드를 중심으로 사례위주로 진행됐다.
정희영 강사는 “공무원의 정서적인 안정과 치유가 민원인과 더 나아가 조직문화 활성화에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다”고 강조하는 등 일방적인 친절을 강조하던 과거 교육방식에서 벗어난 교육 진행으로 참석자들의 큰 공감을 이끌어냈다.
박여종 부군수는 “남이 나에게 해주기를 바라는 바를 남에게 해줘야 한다”며 친절한 배려심에 대해 당부했다.
