▲ 고일석 마케팅연구소 대표 카피라이팅이 갖춰야 할 중요한 요소 중의 하나가 구체성입니다. 구체성이라고 하면 먼저 미주알 고주알 세세하게 설명을 하는 것을 떠올리겠지만 그것보다 더 중요한 두 가지 의미가 있습니다. 1. 고객의 입장에서 "앗! 내 얘기구나"라고 떠올릴 수 있게 하는 것. 2. 눈앞에 펼쳐지듯이 머리 속에 그림을 그리게 하는 것. 지난 번에 부산의 어느 야당 후보의 현수막에 대한 제 페이스북 포스팅이 큰 반응을 불러일으켰다는 말씀을 드린 적이 있습니다. 그 글에서는 반응을 얻고 공유를 하게 하는 포스팅의 조건에 대해 말씀드렸고, 오늘은 그 포스팅의 가장 핵심적이었던 요소였던 현수막의 카피에 대해 말씀드리려고 합니다. 이 현수막의 첫 번째 특징은 선거구를 구성하고 있는 각각의 동네마다 다른 내용의 현수막을 내걸었다는 것입니다. 그러나 이것은 이 후보만의 독특한 것이 아니었습니다. 각동네에 해당되는 정책을 따로 적어서 동네마다 다른 현수막을 내거는 것은 다른 후보들도 많이 하고 있습니다. 그러나 보통은 정책만 적어놓습니다. 이 후보의 현수막이 특별했던 것은 "특정인을 대상으로 말을 걸듯이" 했다는 것입니다. 이 현수막은 메시지를 부각시킨 아래에,
△ 고일석 마케팅연구소 대표 재미있는 글을 쓰는 방법은 여러 가지가 있습니다. 물론 재미있는 글이라는 것도 빙긋이 웃음을 머금게 하는 것에서부터 파안대소, 포복절도하게 만드는 글까지 여러 단계가 있습니다. 이와같은 단계마다 적용되는 기법이 있지만 그중 가장 기본적이면서 여러 단계에 골고루 적용되는 기법이 바로 속담을 활용하는 것입니다. 속담을 쓰게 되면 일단 이해가 빠르고 상황이 구체적으로 그려지면서, 글이 풍성하고 재미있게 느껴집니다. 같은 내용이라도 속담으로 한 번 간을 치면 글이 살아움직이는 느낌이 납니다. 우리가 하는 마케팅 글쓰기도 마찬가지입니다. 세일즈카피나 블로그 포스팅에도 속담을 적절하게 쓰면 글이 한결 윤택해지고 흥미로와집니다. 그런데 우리가 항상 필요한 속담을 그때그때 기억해낼 수는 없지요. 그렇다고 마치 시험공부 하듯이 속담을 줄줄이 외고 있을 수도 없구요. 속담을 쓰고 싶을 때는, 예를 들어서 "억울하다든가, 성급하다든가 하는 것을 나타내주는 속담이 뭐가 있을까?"라는 생각을 하게 됩니다. 이때 구글에서 "억울, 속담"으로 검색을 하면 "칼을 물고 토할 노릇"이라거나 "제 것 주고 뺨 맞는다"라는 표현을 찾을 수 있지만 "성급, 속담"으
△ 고일석 마케팅연구소 대표 3. 글을 쓰지 말고 정보의 뭉테기를 글자로 옮긴다. 글을 쓴다고 생각하면 어려워집니다. 리드가 있고, 본문이 있고, 결말이 있고, 주어가 있고, 술어가 있고, 재미있기도 하고, 참신하기도 하고, 뭐 이렇게 생각이 돌아가게 되면 어려워집니다. 이런 "진짜 글"은 나중에 쓰기로 하고, 의미가 있건 없건 "정보의 뭉테기"를 머리 속에 있는 것이든, 밖에서 찾은 것이든 그냥 글자로 옮깁니다. '자전거'라는 주제어가 생각나면 구글에서 검색을 해봅니다. "요즘 이런 자전거가 인기다" 이런 글이 있으면 그걸 보고 그냥 옮깁니다. 베끼는 것과 옮기는 것은 다르지만, 일단 베껴도 좋습니다. 하다 못해 카피 앤드 페이스트를 해도 안 하는 것보다는 낫습니다. 그래도 아주 바쁘거나 귀찮지 않으면 타자라도 쳐서 옮기면 그냥 복붙보다는 좀 더 낫겠죠. 그러면서 조금씩 고쳐보는 것은 더 좋겠구요. 아무거나 재미있겠다 싶은 생각이 드는 내용이 있으면 요약을 하든, 보완을 하든, 수정을 하든, 아니면 그대로 베끼든 옮겨 적습니다. 중요한 것은 "재미있겠다 싶은 생각이 드는 내용"입니다. 재미도 없고 뜻도 없는 걸 그냥 옮기는 것은 아무 의미가 없겠죠? "재미
글을 잘 쓰려면 우선 글 쓰는 것이 어렵지 않아야 합니다. 뭘 써야지 하고 생각을 하고, 그것을 쓰려면 뭐가 필요한지를 생각해서, 기억을 떠올리든 검색을 하든 해서 글감을 모으고, 그것을 이리저리 순서를 주고 연결을 하고, 좀 더 재미있는 표현은 없을까? 더 강력한 표현은 없을까를 궁리하는 과정이, 머리가 아픈 게 아니라 그냥 조금 신경을 쓰는 정도로 어렵지 않게 이루어져야 합니다. 거기다가 가끔씩이라도 그런 과정들이 재미있게 생각되면 글 쓰는 것은 더욱 쉬워지고, 그러면 글을 잘 쓰는 수준으로 더 가까와집니다. 글 쓰는 게 조금 쉬워지고 또 조금 재미있어지기까지 하면 뭘 써야 하나 막연한 게 아니라 문득 뭐든 막 쓰고 싶어지고, 무슨 생각이 들면 빨리 쓰고 싶어서 마음이 급해지는 상태가 되면 비로소 "글을 잘 쓰는" 단계에 이르게 됩니다. 이런 것이 혹시 선천적인 것일까요? 그럴 수도 있지만 꼭 그런 것 같지는 않습니다. 요즘 우리나라에서 글쓰기로 가장 유명하고, 글쓰기로 가장 돈을 많이 버는 <대통령의 글쓰기>의 저자 강원국씨도 원래는 글 쓰는 게 젬병이었는데 어떡하다 사사 만드는 일을 떠맡게 되면서 본의 아니게 글쓰기 실력이 늘었다고 합니다.
▲ 고일석 마케팅연구소 대표 ◇ 권위에 복종하려는 것은 인간의 본능 인간은 권위에 복종하려는 속성을 가지고 있습니다. 권위주의가 배격 받고 어떤 권위에는 저항하고 반발하는 것이 현대 사회의 특징이지만, 그것은 권위라는 것이 불필요하게 과도하게 행사되어서 그런 것일 뿐, “적정한 권위”, 혹은 “필요한 권위”에 대해서는 복종하고자 하는 욕구를 가지고 있습니다. 여기에서 권위를 인정하거나 존중하는 정도가 아니라 ‘복종’한다고 표현을 하는 이유는 그런 욕구가 바로 강렬한 본능이기 때문입니다. 인간뿐만 아니라 모든 동물들은 ‘우두머리’의 존재를 가지고 있습니다. 이는 누군가를 우두머리로 만들고 그에게 권위를 부여하고 복종함으로써 구성원 개개인이 안정과 편의를 얻을 수 있기 때문입니다. 만약 우두머리가 필요 없는 존재이며 우두머리의 권위가 구성원들을 불편하게만 한다면 이런 문화는 애초에 존재하지 않았거나 생존과 진화의 과정을 통해 사라졌을 것입니다. 이처럼 어떤 권위에 복종하고자 하는 욕구는 자신의 생존과 안위를 위한 본능입니다. 판단이라는 것은 생존과 직결됩니다. 뭔가 판단을 해야 하는데 자신이 없을 때, 어떤 판단을 내려야 할지 잘 모를 때 우리는 어떤 권위에 의
영화 “미녀는 괴로워”에서 주인공 김아중이 자동차 접촉 사고를 내자 처음에는 난리법석을 떨던 경찰과 택시 기사가 김아중을 보고는 태도가 싹 바뀌어서 가해자임에도 온갖 친절을 베푸는 에피소드가 나옵니다. 매우 과장된 에피소드이지만 많은 관객들이 공감하면서 큰 웃음을 자아냈습니다. 외모가 사회생활에 큰 영향을 준다는 것은 그것을 긍정적으로 생각하든 못마땅해 하든 누구나 인정하는 사실입니다. 많은 연구 결과들은 객관적이든 주관적이든 외모가 훌륭하다고 생각되는 사람은 능력 있고, 친절하고 정직하며 머리가 영리할 것으로 생각하는 경향을 확인해주고 있습니다. 그래서 그가 하는 말은 일단 믿어주고 싶은 욕구가 생긴다는 것이죠. TV 광고에 유명 연예인을 모델로 쓰는 것은 그만큼 효과가 있기 때문입니다. 유명 연예인이 광고 효과가 높은 것은 유명하다는 이유도 있지만, 그들의 용모가 주는 호감의 작용이 큽니다. 그러나 우리의 마케팅에 이처럼 유명 연예인을 쓸 수도 없는 일이고, 설득을 위해 우리 묭모를 바꿀 수도 없는 노릇입니다. 그러나 용모라는 것은 지금 얘기하고자 하는 <호감의 법칙>의 한 부분일 뿐입니다. 잘 생긴 용모처럼 고객에게 호감을 줄 수 있다면 설득
사회적 증거의 법칙이란 어떤 행동이나 판단을 할 때 다른 사람들의 행동과 판단을 따라 하게 되는 성향을 얘기합니다. 이 법칙의 가장 좋은 예는 개그 프로그램이나 시트콤에서 볼 수 있는 ‘가짜 웃음소리’입니다. 똑같이 웃어야 할 포인트이지만 가짜 웃음소리가 나오면 시청자들은 더 크게 웃음을 터뜨립니다. 가짜 웃음소리가 없으면 웃어야 할 포인트에도 크게 웃고 싶은 감정이 나오지 않습니다. 혼자 웃기 뻘쭘하기 때문입니다. TV에서 웃음 소리가 나오면 "아, 지금이 웃어야 할 때구나"라고 생각하고 마음껏 웃게 됩니다. 이와 같이 "아, 남들이 하는 걸 보니까 나도 해야되겠구나" 혹은 "해도 되는구나" 하는 느낌을 주게 하는 것이 사회적 증거의 법칙입니다. “불티나게 팔리는 제품” 마케팅의 경우에는 “많은 사람이 구매한 제품”이라고 하면 별다른 의심 없이 구매하게 되고, 아무도 안 사는 제품이라면 아무리 품질이나 효능에 믿음이 가도 선뜻 구매하지 않게 됩니다. 따라서 마케팅 차원에서는 “많은 사람이 구매하는, 혹은 구매하고 있는 상품”이라는 점을 특히 강조해야 합니다. “많은 사람이 구매한 제품”이라는 사회적 증거에 의해 설득당하는 데는 두 가지 차원의 중요한 판단
일관성의 법칙의 핵심은 일단 어떤 감정이나 입장을 가지기 시작하면 그것이 계속 일관성 있게 유지된다는 것입니다. 어떤 계기를 통해 “이 제품이 괜찮다”, 혹은 “관심이 간다”는 감정이나 입장이 생기면 특별한 일이 없는 한 이 감정과 입장은 계속 유지되어 결국은 궁극적인 행동으로 이어질 가능성이 커진다는 것입니다. 일단 발을 걸치게 한다. 상품 판매의 관점에서 표현하면 “일단 발을 걸치게 하면 그 뒤로 큰 실책이 없는 한 구매 단계까지 끌고 갈 수 있다”는 것입니다. 그래서 고객으로 하여금 우리의 마케팅 영역에 일단 “발을 걸치게 하는 것”이 중요합니다. 이것을 미국에서는 “문전 걸치기 기법(the foot-in-the-door technique)”이라고 부르기도 합니다. 그래서 일단 발을 걸치게 하는 것이 중요합니다. 그러나 광고 배너를 클릭하거나 블로그 포스팅을 검색에 노출하여 읽게 하는 것은 발을 걸치게 하는 것에 해당하지 않습니다. 발을 걸친다는 것은 “고객이 스스로의 판단에 따라 선택하는 행위”를 말합니다. 그리고 단순한 호감과 관심을 넘어서서 구체적인 행동을 하는 것입니다. 여기서 구체적인 행동이란 메일 수신을 허락한다거나, 어떤 자료를 받는다거나,
상호성의 법칙은 설득을 위해서는 우선 상대에게 부채감이나 혜택감을 심어줘야 한다는 것입니다. 뭔가 빚진 듯한 느낌, 혜택을 얻어서 고마운 느낌을 먼저 주어야 설득이 쉬워집니다. 바꾸어 말하면 부채감이나 혜택을 입은 느낌을 주면 설득 성공 확률이 획기적으로 높아진다는 것이죠. 화장품 샘플이 가장 대표적입니다. 화장품 샘플은 이제 너무나 당연한 것처럼 되어 있지만 그렇게 흔하게 생각되는 것이라도 고객은 샘플을 한아름 받으면 고마움을 느낍니다. 어떤 때는 주문한 제품보다도 샘플이 더 많이 와서 미안한 기분이 들기도 하지요. 화장품 샘플이 이미 당연한 것처럼 되어 있더라도 이런 관계가 형성되어 있으면 다른 제품이나 신제품을 제안했을 때 구매할 가능성이 높아집니다. 이 법칙은 구매 결정에 시간과 노력이 많이 들어가는 아이템일수록 보편화되어 있습니다. 보험 재무설계사의 경우가 그렇습니다. 능력있는 설계사일수록 고객과 접하게 됐을 때 보험상품을 바로 권유하지 않습니다. 그냥 계속 만날 수 있는 실마리만 만들어놓죠. 그리고 나서 만날 때마다 사탕을 준다거나 작은 선물을 주면서 가벼운 얘기만 나누고 돌아옵니다. 받는 사람 입장에서도 전혀 부담스럽지 않기 때문에 사무실에 들른
사회적 화폐란 말이 좀 생소하죠? 이 말은 사회적으로 돈처럼 값어치 있는 그 어떤 것을 얘기하는데 좀 더 정확히 말하면 “나를 자랑스럽게 하는 것”, “자랑 삼아 남들에게 얘기할 수 있는 것”을 말합니다. 우리가 고객으로 하여금 “자랑 삼아 친구들이나 아는 사람에게 얘기할 만한 것”을 만들어주면 고객들은 열심히 자기 자랑 삼아 입소문을 내게 된다는 것이죠. 이런 요소는 비범함, 특이함, 비밀, 비공개 정보, 회원제, 등급 등입니다. 이 부분은 이 책에서 소개된 레모네이드 음료 “Snapple”의 사례를 같이 살펴보는 것이 좋겠습니다. 아주 재미있고, 우리도 조금만 궁리하면 응 용할 수도 있는 사례입니다. 이 음료의 뚜껑에는 “스네플을 사먹는 대다수의 고객들이 전혀 몰랐고 앞으로 알게 될 일도 없을 듯한 특이하면서도 짧고 기발한 상식”이 적혀 있습니다. 처음에는 유머를 넣었는데 반응이 좋지 않았다고 해요. 그래서 “Real Fact”라는 이름으로 기발한 상식을 넣는 것을 한 번 시도해봤습니다. 예를 들면 이런 것들입니다. Real Fact #1 금붕어의 집중력 지속 시간은 딱 3초다. Real Fact #12 캥거루는 뒷걸음질을 못한다. Real Fact #2
대중성의 법칙은 “대중적 가시성의 법칙”을 줄여서 표시한 말입니다. 사람들의 눈에 많이 띄면 입소문이 일어나기 쉽다는 뜻입니다. 바꿔 말하면 입소문이 일어나게 하려면 사람들의 눈에 많이 띄도록 해야 한다는 말입니다. 사실 당연한 얘기인 것 같기도 하지만 우리가 기본적으로 브랜드나 제품을 많이 노출시키려는 시도 외에도 좀 더 지혜로운 노력이 필요합니다. 애플의 노트북 로고 과거에 노트북의 브랜드 로고는 노트북을 닫고 있을 때 사용자의 시선에서 바로 보이도록 디자인되어 있었습니다. 그런데 그렇게 되면 노트북을 펼쳐서 작업을 할 때 반대쪽에서 보는 사람들의 시선에서는 브랜드 로고가 거꾸로 보이게 되죠. 이 로고의 방향을 처음으로 뒤집은 브랜드가 있습니다. 바로 애플입니다. 아마 누구라도 노트북을 펼쳤을 때 다른 사람들의 눈에는 로고가 뒤집어져 보인다는 사실을 알고 있었을 것이고, 어쩌면 심리적인 불편함을 느꼈을지도 모릅니다. 그런데 노트북 개발자들의 입장에서는 사용자가 가장 중요하므로 가방애서 노트북을 꺼내 책상에 놓을 때 이리저리 뒤집지 않고 바로 놓을 수 있게 하려면 사용자의 시선에서 바로 보이도록 하는 것이 당연했습니다. 보는 사람이 조금 이상하게 보이더라도
지난 두 번의 글에서 우리는 특별하고 흥미있는 것, 그리고 게임 메커닉스와 소속감이 입소문을 유발한다는 사실을 알아봤습니다. 이것은 제품의 속성이나 특징, 혹은 브랜드 자체에 입소문이 나기 좋은 요소를 가지고 있는 경우입니다. 그런데 이런 특성의 유무와 관계없이 입소문이 퍼지는 경우가 있습니다. 어떤 ‘계기’가 있을 때입니다. 자체적으로 입소문 요소가 없는 제품이 ‘계기’를 만나면 입소문이 형성되고, 입소문 요소를 가진 제품은 입소문이 더 강력하게 퍼지게 됩니다. 마스(Mars)라는 초콜릿바는 그럭저럭 잘 팔리는 제품이었습니다. 그런데 어느 순간 매출이 갑자기 증가했습니다. 특별한 마케팅 수단을 동원한 것도 아닌데도 말이죠. 그 이유는 우주 탐사선 패스파인더(Pathfinder)호가 화성(Mars)에 착륙했기 때문입니다. 전 세계는 이 역사적인 과학적 사건에 열광했습니다. 원래 마스(Mars)라는 초콜릿바의 이름은 창업자의 이름 프랭클린 마스(Franklin Mars)에서 따온 것이지만 사람들은 패스파인더호가 화성에 착륙한 뉴스가 나올 때마다, 그리고 지인들과 이 얘기를 나눌 때마다 식품점에서 쉽게 볼 수 있는 초콜릿바 마스(Mars)를 떠올렸습니다. 이렇게
요즘 앱 비즈니스는 커뮤니티를 기반으로 한 아이템이 많습니다. 이 중에서 아웃도어 커뮤니티 앱인 트랭글(Tranggle)은 자전거, 등산, 걷기 운동에 관한 다양한 정보와 커뮤니티 활동으로 인기가 높습니다. 트랭글은 목표를 달성하거나 어떤 기록을 돌파하거나 특정 지점을 통과하면 뱃지를 수여합니다. 그리고 회원간 랭킹도 집계해서 경쟁심과 흥미를 유발합니다. 그 중에서 가장 중요한 것은 계급입니다. 트랭글은 짐꾼에서부터 천왕에 이르기까지 14단계의 계급을 부여하고 각 계급은 1~4레벨로 구분되어 있습니다. 계급이 올라간다고 뭐가 나오는 것도 아닌데 이용자들은 한 계급, 한 레벨이라도 더 올리려고 기를 쓰고 운동을 합니다. 계급을 올리기 위해 유료 아이템을 구입하게 하는 것이 이 앱의 중요한 수익 모델입니다. 그런데 이 계급 제도는 단지 이용자들로 하여금 기를 쓰고 운동에 열중하게 만드는 것이 아닙니다. 계급에 열광하는 이용자들의 모습은 언제나 즐거운 화제 거리가 됩니다. 스스로 레벨과 계급을 올리기 위해 얼마나 노력했는지 또한 언제나 자랑거리가 됩니다. 또한 이론적으로 이해하기 어려운 초고난이도의 성취로 높은 랭킹을 차지한 사람들 역시 언제나 화제가 됩니다. 이
사회적 화폐란 말이 좀 생소하죠? 이 말은 사회적으로 돈처럼 값어치 있는 그 어떤 것을 얘기하는데 좀 더 정확히 말하면 “나를 자랑스럽게 하는 것”, “자랑 삼아 남들에게 얘기할 수 있는 것”을 말합니다. 우리가 고객으로 하여금 “자랑 삼아 친구들이나 아는 사람에게 얘기할 만한 것”을 만들어주면 고객들은 열심히 자기 자랑 삼아 입소문을 내게 된다는 것이죠. 이런 요소는 비범함, 특이함, 비밀, 비공개 정보, 회원제, 등급 등입니다. 이 부분은 어느 책에서 소개된 레모네이드 음료 “Snapple”의 사례를 같이 살펴보는 것이 좋겠습니다. 아주 재미있고, 우리도 조금만 궁리하면 응용할 수도 있는 사례입니다. 이 음료의 뚜껑에는 “스네플을 사먹는 대다수의 고객들이 전혀 몰랐고 앞으로 알게 될 일도 없을 듯한 특이하면서도 짧고 기발한 상식”이 적혀 있습니다. 처음에는 유머를 넣었는데 반응이 좋지 않았다고 해요. 그래서 “Real Fact”라는 이름으로 기발한 상식을 넣는 것을 한 번 시도해봤습니다. 예를 들면 이런 것들입니다. Real Fact #1 금붕어의 집중력 지속 시간은 딱 3초다.Real Fact #12 캥거루는 뒷걸음질을 못한다.Real Fact #27
“글을 잘 쓰려면 어떻게 해야하죠?” 참 애매하고 막연한 질문이죠? 이런 질문을 받을 때 저 역시 어떻게 답을 드려야 할지 막막해지지만, 한편으로는 글을 잘 쓰고 싶은데 잘되지 않는 분들은 당연히 이렇게 막연한 궁금증을 가지고 계실 수밖에 없을 것 같습니다. 예를 들어서, “글쓰기를 잘 하고 싶은데 딱 어울리는 단어가 생각이 안 나요. 이럴 때는 어떡하죠?” 이 정도로 구체적인 질문을 하실 수 있다면 “글을 잘 쓰려면 어떻게 해야 하죠?”라는 막연한 질문에서는 벗어났다고 봐야겠죠. 그래서 이런 분들을 위해 글쓰기를 잘 하기 위해서는 정말 무엇부터 어떻게 해야 하는 지에 대해 얘기를 해볼까 합니다. 그 전에 글쓰기를 잘 하기 위해서, 글쓰기 훈련, 혹은 연습을 하기 위해서 반드시 먼저 알아둬야 할 것이 있습니다. 이것은 한편으로 글쓰기를 잘 하기 위해서는 무엇부터 어떻게 해야 하는 지에 대한 답이기도 합니다. “많이 알아야 한다.” 만약 글쓰기를 잘 하기 위해 필요한 것 딱 하나만 고르라고 얘기한다면, 저는 “많이 알아야 한다”고 답을 하고 싶습니다. 예를 들어 우리가 TV에서 의사 선생님이나 변호사님들이 출연해서 얘기하는 것을 보면 정말 청산유수처럼, 알아듣