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【시사】<행정> '언제 어디서든 온라인 민원 접수'…서산 비대면 민원창구 인기


[sbn뉴스=서산] 변덕호 기자 = 지난 2018년 충남 서산시가 전국 최초로 운영을 시작한 온라인 민원창구 ‘온통서산’이 시민들에게 인기다.

23일 서산시에 따르면, '온통서산'은 올해 두 달간 이미 440건의 민원을 접수·처리했다.

언제 어디서든 휴대폰·컴퓨터로 쉽게 민원접수가 가능하고, 처리상황과 결과까지 안내 받을 수 있어 편리하다는 평가다.

온통서산은 기존 페이스북·카카오톡으로 운영됐으나, 올해부터는 지역 커뮤니티 카페·맘 카페까지 확대했다.

스마트 기기 사용이 어려운 시민들을 위해서도 모든 읍면동 행정복지센터에 온통서산 현장민원 창구를 마련했다.

의료·복지와 관련한 민원 해결을 위해서도 보건소 방문보건팀을 통한 '움직이는 온통서산'을 운영한다.

서산시 관계자는 “시민들의 편의를 위해 운영을 시작한 '온통서산'이 큰 호응을 받고 있다"며 "앞으로도 내실 있는 운영을 통해 시민 편의를 높일 계획”이라고 전했다.

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